Sabtu, 01 November 2014

tombol yang adaa di mesin Fotocopy

MACAM-MACAM TOMBOL DAN FUNGSINYA YANG ADA PADA MESIN FOTOCOPY
1.      Fold key(lipat kunci); untuk membatalkan
2.      Enlarge key(kunci pembesar): digunakan untuk memperbesar salinan dengan rasio zoom yang tetap
3.      Reduce key(mengurangi kunci): digunakan untuk mengurangi salinan dengan rasio zoom yang tetap
4.      Direct key: membuat salinan ukuran yang sama seperti aslinya/normal
5.      Message display(pesan layar): menunjukkan raio zoom yang dipilih,ukuran kertas,jumlah salinan,dan mode yang digunakan. Dan juga digunakan untuk menampilkan informasi pada fungsi khusus mesin fotocopy
6.      Color select key(warna pilihan kunci):membuat salinan warna atau kemenyalin hitam
7.       Color indicator(warna indicator): menampilkan warna salinan yang dipilih
8.      Display key(tampilan lama): mengatur tanda bintang atau aplikasi
9.      Standby key(tmbol siaga): mengurangi daya knsumsi daya ketikan mesin fotocopy
10.  Sort/group key(semacam kelompok kunci)
11.  Exposure keys(paparan kunci): digunakan untuk mengatur kegelapan dan terang dari salinan
12.  AE key:tekan tombol ini untuk secara otomatis mengontrol pemaparan dai salinan
13.  Paper select key(tombol memilih kertas):tombol ini digunakan secara otoatis untuk memilih jenis kertas fotocoppy
14.  Reset key(tombol ulang): untuk kembali kemode standar
15.  Start key(tombol memulai):untuk memulai membantu salinan
16.  Clear/stop key(tombol mengshapus):untuk menghaps ulang salinan yang akan dibuat
17.  Number keys:untuk memasukkan jumlah yang akan difotocopy
18.  ID key: digunakan untuk mengatur modus ID
19.  Auto zoom key(zoom auto kunci)
20.  Zoom key(tombol memper besar)
21.  Margin key: kunci batas
22.  Photo key: kunci gambar
23.  Erase key:tombol penghapus
24.  Sheet framae erase key:lembar bingkai
25.  Two-page separation key:pemisah dua halaman utama
26.  Area designation key: penunjuk kawasan kunci
27.  Area recall key
28.  Guide key: kunci panduan
29.  Mode memori key

30.  Control card cover:mengendalikan kartu penutup

materi Pelayanan Prima

D.Pentingnya Pelalanan Prima
          Pentingnya pelayanan prima bertujuan agar pelanggan tetap setia menggunakan produk kita. Salah satu cara menciptakan dan mempertahankan hubungan yang baik dan langgeng dengan para pelanggan adalah dengan menerapkan pola pelayanan prima berdasarkan konsep A3,yaitu:
a.    Attitude (sikap)
b.    Attention(perhatian) ,dan
c.    Action(tindakan)
Pola penerapan pelayanan prima berdasarkn konsep A3 adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan pendekatan sikap,perhatian dan tindakan. Pentingnya pelayanan prima tidak cukup hanya dengan memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja. Lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggaan. Pelayanan prima harus ditunjang oleh kualitas SDM yang handal, mempunyai visi yang jauh kedepan dan dapat mengembangkan strategi serta kiat-kiat layanan prima yang mempunyai keunggulan.
          Keberhasilan pelayanan prima atau layanan istimewa dapat juga menimbulkan hal-hal sebagai berikut:
1.     Pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli barang yang kita tawarkan pada saat itu juga.
2.    Pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau produk kita.
3.    Pelayanan prima diharapkan dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal atau setia menggunakan produk kita.
4.    Pelayanan prima diharapkan dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk kita.
5.    Pelayanan prima dapat menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan terhadap penjual yang tidak perlu

materi tentang bahasa tubuh

E.BAHASA TUBUH DALAM STANDAR PENAMPILAN PRIBADI
1. Arti Bahasa Tubuh dalam Standar Penampilam Pribadi
                Bahasa tubuh dan kinesiology didasarkan pada pola tingkah laku yang tidak menggunakan kata-kata (nonverbal). Bahasa tubuh (body language) yaitu gerak reflek/non reflek dari suatu bagian atau seluruh bagian yang digunakan oleh seseorang untuk menyampaikan isi hatinya kepada orang lain, tanpa menggunakan kata-kata, melalui gera-gerik tubuh atau bagian tubuh seperti wajah, mata, alis, tangan, bahu yang digunakan untuk mengungkapkan dan menyampaikan maksud tertentu kepada orang lain.
                Bahasa tubuh juga dikesnal dengaan istilah “kinesics” yang merupakan bentuk interaksi atau hubungan antarmanusia atu hubungan antarkaryawan di lingkungan kerja dengan memperlihatkan tingkah laku khusus yang mengisyaratkan berbagai hal.
2. Tips Bahasa Tubuh yang Baik
                Seorang pakar bahasa tubuh, James K.Van Fleet dalam bukunya “Twenty One Days To Unlimited Power With People”, mengatakan bahwa anda dapat meraih sukses dan berpengaruh terhadap orang lain dengan beslajar menggunakanbahasa tubuh karena sekitar 50% - 60% kesan yang kita ciptakan berasal dari bahasa tubuh.
Berikut ini beberapa tips dari Van Fleet mengenai bahasa tubuh yang paling penting
a.       Berdiri Tegak
Berdiri tegak dengan dada sedikit ditonjolkan ke depan menunjukkan andaa mempunyai rasa perrcaya diri. Postur yang baik juga mencersminkan aura yakni pada diri sendiri dan kuat.
b.      Tampak Rileks
Cara menghindari kesan panic dengan tarik nafas dalam dan hembuskan pelan, ulangi jika perlu
c.       Pertahankan Ekspresi  Netral dan Menyenangkan Saat Berhadapan dengan Orang Lain
Sebagai contoh  Anda sedang berada di Showroom mobil untuk membeli mobil, dengan ekspresi netral anda, akan menutupi dan perasaan anda yang sebenarnya, Salesman yang tidak tahu apa yang tengah anda pikirkan akan terus menduga-duga, sehingga anda akan lebih bisa  mempengarruhi mereka.
d.      Tatap Orang Langsung di Matanya
Anda dapat mencerminkan citra yang kuat dengan menatap langsung ke mata seseorang. Orang yang mengalihkan pandangan bearti kalah.
e.      Lindungi Wilayah Anda
Jangan biarkan orang lain menginvasi ruang fisik anda, membiarkan orang terlalu mendesak kearah anda. Jika hal itu terjadi, itu menandakan anda tunduk.
f.        Gerakkan Taangan untuk Menegaskan Sesuatu Secara efektif
Jika anda tampak penuh semangat orang-orang akan memberikan perhatian. Tetapi jangan lakukan secara berlebihan seperti menunjuk-nunjuk orang karena cara ini justru akan memsbuat orang tidak mau mendengarkan.
g.       Pertemukan Ujung-Ujung Jari
Mempertemukan ujung-ujung jari di depan anda menunjukkan anda sedang berfikir serius tentang hal-hal yng diucapkan orang lain. Sikap demikaian membuat orang lain menilai anda cerdas dan membuat pemikiran anda terkesan lebih mendalam.

3. Bahasa Tubuh dalam komunikasi Nonverbal
                Komunikasi nonverbal yaitu komunikasi yang diungkapkan melalui pakaian, benda, gerak isyarat, dan komunikasi dengan gerakan tubuh. Penggunaan komunikasi nonverbal  sangat berperan dalam melengkapi efektivitas komunikasi verbal, terutama pada saat kita melakukan komunikasi secara tatap muka. Sinyal/isyarat, perpaduan kata-kata lisan, gerak, dan penampilan merupakan daya tarik yang mampu membuat lawan bicara tidak bosan berkomunikasi dengan kita..
                Manfaat dari komunikasi  nonverbal adalah :
a.       Sebagai pengganti wicara
b.      Komunikasi sebagai isyarat emosi
Fungsi komunikasi nonverbal adalah :
a.       Untuk melengkapi dan menggambarkan
b.      Untuk memperskuatkan dan menekankan (repetition)
c.       Untuk mengubah dan mengganti perasaan yang tidak bisa diutarakan
d.      Untuk mengendalikan dan mengatur (control)
e.      Untuk menyangkal.
f.        Untuk menyediakan/memberikan informasi.
4. Bahasa Tubuh dalam Tingkah Laku Nonverbal
Ada beberapa tingkah laku nonverbal yang sering mewarnai komunikasi, yaditu:
a.       Perilaku Kinetik
Perilaku kinetik meliputi gerak tubuh seperti gerakan badsan, gerakan anggota tubuh, ekspresi wajah, gerak mata, dan sebagainya. Berikut ini di uraikan beberapa perilaku kinetic seseorang melalui berbagai anggota tubuhnya.
1.       Bahu
a.       Bahu mendatar dengan dada agak dibusungkan, menunjukkan keadaan baik, atau sedang bersuka-cita.
b.      Bahu lemas agak bungkuk/melengkung, menunjukkan diri kurang baik, sedih, atau sakit.
c.       Mengangkat bahu, menunjukkan ketidak pastian, tidak tahu apa yang harus dilakukan, teka-teki, frustasi, atau tanda menyarah.
2.       Seluruh Tubuh
a.       Tubuh sering bergerak, berubah secaara cepat, ataau tubuh tidak bisa diam menunjukkan kegelisahan, kekhawatiran, atau kecemasan.
b.      Gerak tubuh wajar dan tenang, menunjukkan percaya diri.
c.       Sikap tubuh pada waktu duduk dan berjalan yang berbeda-beda menunjukkan keadaan hati dan perasaan yawng berbeda pula. Misalnya tenang-gelisah, sabar-tidak sabar, akrab-bermusuh,. Untuk itu kita perlu mempelajari kebiasaan-kebiasaan sikap pada waktu duduk dan berjalan. Sikap berjalan yang baik adalah tidak berjalan seolah-olah meminta perhatian orang disekitaar kita. Sikap duduk yang baik adalah tidak terus-menerus bersandar dikursi tamu, sedangkan bila kita duduk di belakang meja, biasakan merapatkan punggsung dengan sandaran kursi.
d.      Sikap berdiri yang baik adalah berdiri dengan tegak.
e.      Sikap berbicara, yaitu pandanglah lawn bicara kita. Jangan terlampau sering menggoyang-goyangkan tangan, bicara dengan suara jelas tidak terlalu keras dan jangan berbisik-bisik.
f.        Sikap diam, hindari kebiasaan menggigit kuku atau pensil, mengetuk meja apabila kita sedang diam dan berfikir. Bila kita sedang berkonsentrasi dan memikirkan sesuatu hal, usahakan jangan sampai melupakan situasi di sekeliling kita.
b.      Affeck Display
Affeck display yaitu isyarat yang terjadi karena dorongan emosional misalnya ekspresi wajah seperti menangis dn tertawa.
1)      Wajah
Wajah merupakan salah satu petunjuk yang jelas mengenai sikap,emosi, dan perasaan orang. Jika kita mampu memahami atau membaca raut wajah, kita akan mampu menafssirkan sikap dan maksud seseorang terhadap kita.
a.       Wajah menebar senyum dan mata berbinar, menunjukkan perasaan senang, bangga, atau bahagia.
b.      Wajah dengan dahi berkerut dan mata menyipit, menunjukkan sedang berfikir keras, kebingungan atau sedang masgul/gelisah
c.       Wajah dengan mata melotot/beringas dan mulut tertutup, menunjukkan keadaan sedang marah.
d.      Wajah agak pucat dengan sorot mata sayu, menunjukkan kesedihan, kekecewaan, gundah, atau sakit.

e.      Wajah dengan sorot mata kaku dan mulut mengatup, menunjukkan kebingungan ,kecemasan, atau perasaan takut.

contoh surat (Bahasa Inggris)

PT PRIBADI GEMILANG
Dr. Saharjo Street 37
South Jakarta 12150
Phone (021) 5373167, Fax (021) 5373168, e-mail : pribadigemilang@gmail.com


No. 0222/PG/K/I/2014                                                                                   January 30th, 2014


PT GOLDEN BRIDGE
Helmsley Avenue #9
Singapore 048938


Attending confirmation

Dear Mr. Benjamin,
                Thank you for your letter of 28th January 2014, number 21/BF-GF/I/2014 about “Invitation to attend to the seminar on How to be a Wonderful People”.
                We are very glad and thank you very much for your invitation. But we are apoligize that we can’t attending that event, because we have another event on that time.
                We hope to join your next event. Thank you for your attention.


                                                                                                                                Sincerely yours,

                                                                                                                                sabrina

                                                                                                                                Dra. Sabrina Maharsi, M.Psi.
                                                                                                                                Direktur




SM/mu

contoh surat (Bahasa Indonesia)

PT PRIBADI GEMILANG
Jalan Dr. Saharjo No. 37
Jakarta Selatan 12150
Telepon (021) 5373167, Faksimil (021) 5373168


28 Januari 2014

Nomor  : 0220/PG/K/I/2014


PT MEGA CIPTA
Jl. Tabing Raya 67
Jakarta 10720

Perihal : Konfirmasi kehadiran

Dengan hormat,

Surat Saudara nomor 112/MC/I/2014 tanggal 24 Januari 2014 perihal permohonan narasumber untuk menjadi pembicara utama dalam acara seminar dan workshop berjudul “Pridadi Tangguh dalam Kinerja Perusahaan” yang diadakan pada hari Minggu 20 April 2014 telah kami terima dengan baik.

Sehubungan dengan hal itu, maka kami sampaikan bahwa kami bersedia menjadi pembicara utama dalam acara tersebut. Apabila terdapat hal-hal yang kurang jelas, Saudara dapat menghubungi kami di nomor 08125466777.

Atas perhatia Saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

sabrina

Dra. Sabrina Maharsih, M.Psi.
Direktur




SM/mu

Materi Customer Service Tentang Kepribadian

BAB I PENDAHULUAN A.      Latar Belakang Dalam dunia pekerjaan pelayanan yang diberikan seorang petugas sangatlah penting dalam men...